ある製品・サービスのユーザー体験を時間軸でわけると、今自分が担当している業務に必要なユーザー体験と求められている成果が見えてきます。
UX白書を参考にUXを製品/サービス利用の時間軸に沿って分けてみました。
◼︎予期的UX（利用前：認知前）
普段の生活、またはある購入テーマだけがあってこれから探そうとしている期間。
もうすでに競合サービスの情報は知っている場合が多い。
マーケでのキーワード検索によるリスティング広告戦略が有名。
◼︎予期的UX（利用前：認知後/購入前）
対象製品・サービスを知り、購入後のユーザー体験をイメージする期間。
類似製品・サービスと比較したり、購入前のユーザー登録や申し込みをしている最中もこの範囲内。
◼︎一時的UX（利用中：機能体験中）
購入後の製品メインの体験または各機能の体験をしている期間。
◼︎エピソード的UX（利用後：機能体験後）
ひと通り利用して、各一時的UX体験後や、一時的UXそれぞれの関連性をトータルで体験した後の期間。
◼︎再生UX（解約後：他サービス体験中・再利用再契約まで）
一度使わなくなったり解約したのち、再び使うまでの期間。
世の製品・サービスで一生使い続けているものはほとんどありません。一度利用いただいたユーザーをもう一度惹きつけるUXを考えなければ、人口減少の将来で競合に負けてしまうでしょう。
◼︎累積的UX（利用期間全体：中長期の体験）
認知前から再利用まで全体の期間。戦略的にUXを活用すると人生に必要不可欠な製品・サービスがフ増えていくと思います。
俯瞰（累積的UXをみる）と虫瞰（予期的UX・一時的UX・エピーソド的UX・再生UXをみる）を繰り返してユーザー体験の完成度を上げていく必要があります。