「顧客満足度より「感情的つながり」を重視せよ」からヒントを得てユーザー感情について、少しずつまとめていきます。
1.注目される存在でありたい
公共性の強いSNSやゲームなのどのサービスに登録し、継続利用しているユーザーに必ずと言って良いほどある願望です。「面白いことあったんだ」「この成績凄いでしょ？」「これ可愛いでしょ？」自分のちょっとしたネタや成果をきっかけにして、他社の視線や興味を引きたいという人は、その大小はともかく皆さんの周りに必ずいると思います。
マズローの欲求段階説にもある承認欲求にもある通り、人が欲するものとしては当たり前でありこれを満たしているサービスは購入や新規契約・継続利用率の高いものばかりです。
それでは、あなたの担当しているサービス又はこれから担当するサービスに対して、このユーザー感情を計測していきましょう。この計測により、担当しているサービス（あなたが必死に考えたユーザー体験）に対してユーザーがとう感じているかわかるはずです。
一般的なユーザーセグメントはもちろん行われていることを前提に、以下の時間軸の条件を考慮してヒアリングを行いましょう。
UX白書を参考にUXを製品/サービス利用の時間軸に沿って分けてみました。
・予期的UX（利用前：認知前）
・予期的UX（利用前：認知後/購入前）
・一時的UX（利用中：機能体験中）
・エピソード的UX（利用後：機能体験後）
・累積的UX（利用期間全体：中長期の体験）
・再生UX（解約後：他サービス体験中・再利用再契約まで）
上記それぞれの期間に対し、「注目される存在でありたい」要素があるアンケートをすると、以下のようになります。（スマホカバーを購入したユーザーを例にして、11段階評価）
◼︎予期的UX（利用前：認知前）
新しいスマホカバーを買って、注目されたいと思いますか？
◼︎予期的UX（利用前：認知後/購入前）
そのスマホカバーを買って、注目されたいと思いますか？
◼︎一時的UX（利用中：機能体験中<購入後1週間>）
そのスマホカバーを買って、注目されましたか？
◼︎エピソード的UX（利用後：機能体験後<購入後1ヶ月>）
そのスマホカバーを買って、注目されていますか？
◼︎累積的UX（利用期間全体：中長期の体験<購入後6ヶ月>）
そのスマホカバーを買って、注目されていますか？
◼︎再生UX（解約後：他サービス体験中・再利用再契約まで）
前のスマホカバーを買ったとき、注目されていましたか？
※他のユーザー感情に対して「注目される存在でありたい」の感情数値が高ければ、さらに「なぜ」そう判断したか深く聞き、機能へ落とし込むことをお勧めします。 次週は2つ目の感情についてまとめます。