「顧客満足度より「感情的つながり」を重視せよ」からヒントを得てユーザー感情について、少しずつまとめていきます。
1.将来に希望を持ちたい
新しい炊飯器を買って今よりも美味しく炊いて食べたい。対象製品やサービスを購入する時、利用シーンをイメージしていまよりも、明るい未来が来ることを誰もが思い描いています。
この項目の感情数値が高いユーザーに対しては、実利が中長期的に継続されることがアピールできればいいと思います。
それでは、あなたの担当しているサービス又はこれから担当するサービスに対して、このユーザー感情を計測していきましょう。この計測により、担当しているサービス（あなたが必死に考えたユーザー体験）に対してユーザーがとう感じているかわかるはずです。
UX白書を参考にした予期的UX・予期的UX・一時的UX・エピソード的UX・累積的UX・再生UXそれぞれの期間に対し、「将来に希望を持ちたい」要素があるアンケートをすると、以下のようになります。
◼︎予期的UX（利用前：認知前）
新しいスマホカバーを買ったのち、明るい未来が来て欲しいと思いますか？
◼︎予期的UX（利用前：認知後/購入前）
そのスマホカバーを買ったのち、明るい未来が来て欲しいと思いますか？
◼︎一時的UX（利用中：機能体験中<購入後1週間>）
そのスマホカバーを買ったのち、明るい未来が来ていますか？
◼︎エピソード的UX（利用後：機能体験後<購入後1ヶ月>）
そのスマホカバーを買ったのち、明るい未来が来ていますか？
◼︎累積的UX（利用期間全体：中長期の体験<購入後6ヶ月>）
そのスマホカバーを買ったのち、明るい未来が来ていますか？
◼︎再生UX（解約後：他サービス体験中・再利用再契約まで）
前のスマホカバーを買ったのち、今よりも明るい未来が来ていましたか？
※スマホカバーを購入したユーザーを例にして、11段階評価。
※スマホカバーの訴求ポイントを質問文に入れると相手はイメージしやすいです。 ※他のユーザー感情に対して「将来に希望を持ちたい」の感情数値が高ければ、さらに「なぜ」そう判断したか深く聞き、機能へ落とし込むことをお勧めします。 次週は3つ目の感情についてまとめます。